Chef UX recipians

센스봉, 재강, 노다민, 슈러, 피쓰, 별지기, 도모, 서정, 최란, 로지, 서현주, 작은아이

Today’s Cuisine : Participatory design & Task analysis  (what & why?)

Participatory design이란?

사용자들을 디자인 프로세스에 능동적으로 참가시킴으로써, 디자인하려는 제품이 사용자의 요구(needs)와 실제 편의성을 확실하게 충족시킬 수 있게 해주는 디자인 접근 방법

how to cook?

참여디자인이란 것이 "사용자를 디자인, 개발 과정에 참여시켜야 한다."라는 개념이나 관점에 가깝다보니, 참여 디자인 워크샵을 진행할 때 각각의 케이스에 좀 더 맞는 방법론들이 쓰이는 것 같습니다. 다음은 참여 디자인 워크샵 진행시, 그 워크샵이 어떤식으로 진행되는지에 대한 간단한 소개입니다.(이곳에 가시면 자세히 읽어보실 수 있습니다.)

1. Introductions—Participants introduce themselves. The facilitator can set the tone by being first to do so.

2. Usability presentation—This is an opportunity to get participants thinking about usability.

3. Objectives and Expectations. Be clear about the purpose of the workshop, and identify what each participant expects as an outcome.

4. Identify issues—The issues may be with a system to be replaced, or with the domain in general. Use affinity diagramming to extract and structure the issues.

5. Design goals—With the issues in mind, identify the usability goals that the system must meet.

6. Scenarios—Scenarios serve to centre the discussion on the actual users. Have participants read and refine the scenarios.

7. Paper prototyping. Split the group in two and have each spend a short amount of time (no more than 20 minutes) working independently on solutions that address the selected scenario or scenarios.

8. Combine designs. Each group presents its design and the group discusses relative merits.

9. Further design work. Depending on the outcome of the first prototyping session, decide how to use the remaining time most effectively.

10. At the end of the workshop, review expectations and objectives to ensure they have been met.

11. Document the outcomes as soon as possible.

주의할 점 

1. User 선택이 잘못되었을 때 크나큰 오류를 범할 수 있다.

2. 비용 문제.

3. 사용자가 과연 얼마나 적극적으로 참여할 것인가의 문제.

4. 생각보다 효과가 없는 경우도 있을 수 있음

5. 사용자가 기대에 못 미칠 수도 있다.

6. 사공이 많으면 배가 산으로 가는 것 처럼 효율적으로 할수 있을지의 여부

7. UX에 적용하기 위해서는 사용자들의 참여 이전에,그들에게 어느정도 경험 시킬 수 있고, 커뮤니케이션을 원할하게 할 수 있는 페이퍼,목업등의 프로토타입을 만들어 놓는 것도 포인트 (전제 조건)

 전체적 목표를 위해 어떤 과업이 필요하며 어떻게 단위별 세부적으로 과업을 규정할수 있는지를 설계하기 위해 과업 수행을 분석하여 효과적 수행을 측정하고 개선하는 것. 또한 시스템을 구성하는 인적 자원에게 부여할 직무의 분석과 정의를 위한 방법

how to cook?

과업 분석은 크게 업무 분해와 업무 플로우 그리기로 나누어 집니다. 업무 분해의 경우 다음과 같은 단계로 진행할 수 있습니다. 

업무분해(task decomposition)

1. Identify the task to be analysed.

2. Break this down into between 4 and 8 subtasks.These subtasks should be specified in terms of objectives and, between them, should cover the whole area of interest.

3. Draw the subtasks as a layered diagram ensuring that it is complete.

4. Decide upon the level of detail into which to decompose. Making a conscious decision at this stage will ensure that all the subtask decompositions are treated consistently. It may be decided that the decomposition should continue until flows are more easily represented as a task flow diagram.

5. Continue the decomposition process, ensuring that the decompositions and numbering are consistent. It is usually helpful to produce a written account as well as the decomposition diagram.

6. Present the analysis to someone else who has not been involved in the decomposition but who knows the tasks well enough to check for consistency.

업무 플로우

요기로 가시면 크게 보실 수 있습니다.

Chef UX recipians

센스봉, 홀릭, 재강, 노다민, 슈러, 쿠우구우, 키치키드, 쇼너짱, 최평화, 

이소영, 도모, 고서정, 최란, 노지훈, 서현주, 작은아이

Today’s Cuisine : Mental Model & Persona(what & why?)

Mental Model이란?

어떤 시스템의 기능이나 구조 또는 가치가 어떻게 작동하는지 사람들이 머리 속에 가지고 있는 동적인 모형. 소비자들의 행동을 이해하고 예측하기 위해서 사용한다. 각 행동간의 연간관계도 파악할 수 있다.

Persona란?

어떤 제품 혹은 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물. 페르소나를 통해 의사 결정권자들(기획자 개발자 디자이너 등 관련인 모두)이 사용자에 대해 공통의 언어로 말할 근거가 생긴다.

즉, 두가지 모두 사용자를 이해 혹은 정의하기 위해 쓰이는 방법론 입니다. Persona란 사용자 그 자체에 대한 것이라면 Mental Model이란 사용자 머리 속의 “우리 제품, 서비스, 혹은 컨텐츠”에 대해 어떻게 이해하고 있는지를 알기 위해 쓰이는 것입니다. 

Ingredients needed

실제 타겟이 될만한 사용자들, 포스트 잇, 펜, 전지, 분석 툴

How to cook

Persona

1.페르소나 만들기 10단계(자세한 내용은 여기를 참고하세요)

예산적인 한계와 시간적인 여유에 따라 위처럼 할 수도 있고 일전에 고태호님이 포스팅해주신 것처럼 데이터를 기반으로 페르소나 구축하기도 가능합니다.

2. Persona 제작

일반적으로는 3개 이상, 7개 정도 만든다고 합니다. 7개를 넘어가면 페르소나 사이에 구별이 명확해지지 않는다고 합니다.형태도 다양한데 문서로 만들기도 하고, 실제 사람 사이즈로 만들고 사무실에 세워두기도 한다고 합니다.

구성 내용 – 이름, 사진, 지식, 기술, 능력, 목표, 동기 및 관심사, 사용 패턴(시나리오 식으로 이야기로 풀어가는 방법도 있음), 페르소나의 모델이 된 실 사용자의 코멘트 인용 등. 너무 길어도 너무 짧아도 안 된다.

3. 페르소나 완성도 높이기(댄 브라운의 UX design Communication 참고)

-도입 부분의 요약페이지를 넣습니다. (세부사항 제하고 이름과 목표에 집중하여, 2X2 그래프)

-페르소나 사이의 관계 설명해봅니다. (각 유형이 다음 단계(light user-> heavy user)로 성장해나갈 수도 있다. 이러한 흐름 관찰시 용이)

 Mental Model(영화 보기 By Indi Young)

1. 과업 중심의 사용자 segmentation

2. 각 segment를 대표할 만한 이들과 인터뷰

3. 인터뷰를 기반으로 멘탈 모델을 만들기

4. segment를 재 평가

실제 멘탈 모델을 만든후 segment 간의 연관관계를 파악할 수 도 있고, 실제로 segment가 합쳐지기도 합니다.

영화보기 관련 페르소나 입니다. 시간관계상 29살의 영화광인 한영화씨, 여자친구가 있는 23살의 사과대생 나사랑씨, 여자친구들과 공강시간에 영화 보러가기를 좋아하는 21살 손혜손씨 이렇게 3명만 정해두고 그들의 사용패턴을 중점적으로 분석해보았습니다.

이것은 멘탈모델인데요. 다양한 사용자를 분석할 수 없없던 관계로 이팀에서는 20대 커플의 남자가 영화보기 과정을 어떻게 생각할지 멘탈모델로 구현해 보았습니다. 영화 선택 – 발권 –대기- 관람- 보고난 후 로 이어지는 각 단계를 구성해 보았습니다.

*페르소나 구축 시 유의점 

-특성이 보이도록 이름을 잘 지어야 ( ex : 카사노바) / 걸맞는 사진도 붙여야 특성을 파악하기 쉽고, 추후 커뮤니케이션 할 때에도 좋다.
-지식, 기술 및 능력/ 목표, 동기 및 관심/ 사용패턴에 따라 스토리로 만든다.

*3가지 케이스

1.  AGILE/Persona(TFS) 
Team Foundation Server에서 기본으로 제공하는 Agile 템플릿 이용한 사례/ David

2.  SHOWHOT (한 빌딩 내의 200여대의 LCD 관리하는 웹 어플리케이션)

도일두/김종찬/송광수의 페르소나 

지식, 기술 및 능력 : 36세 경기대 경영정보 전공 / 40세 한양대 도시공학 전공 / 33세 숙명여대 영양 석사 졸업 

                           -> 성별, 나이, 전공, 프로그램 능숙도 파악 

목표, 동기 및 관심 : 서비스 센터 직원으로 파견 중  / 도일두의 상사로 빌딩관리 / 대규모 구내식당 배식 관리 
                           -> 목표 동기 및 관심에 따른 사용자 니즈 파악 

사용패턴 : 사운드 지원과 화면효과 원해 / 각 도일두들의 일 내역 화면으로 확인 원해 / 식당의 DID는 내가 직접관리하고파 
                           -> 사용패턴으로부터 문제 해결 방법 접근

3.  PIGMAP (휴즈플로우에서 기획 중인 맵 기반의 SNS) 
신나선, 김미선, 엄한대, 박고민, 알 까사노바, 욜라 /  6명의 페르소나 설정 
이름짓기의 중요성!

- 6명 특성에 따라 중요인물 3명으로 압축 / 집중함 (표 이용)

- 질문들 
Q. 어떻게 페르소나를 구축하시나요? 
A. 벤치마킹, 주변친구, 상상력 / 내가 생각하는게 일반화 되지 않는 것이 중요/ 페르소나는 '축'과 '근거' 및 'guide' 가 된다.

Q. 페르소나 전에는? 
A. 고객과의 인터뷰 (니즈 파악)

Q. 언제 페르소나를 만드나요? 
A. 되도록 빨리 -> 커뮤니케이션의 기반

Q. 디자인 부분에는 페르소나를 어떻게 적용할 수 있을까요? 
A. 페르소나의 성별에 따라 고려할 수 있음 -> 색상(어둡고/밝고) 선정, 아이콘 스타일 선정

Q. 페르소나의 오류가 발견되었다면? 
A. 전에 공부를 많이 해서 오류를 최소화/ 베타 같은 것을 통해 수정 / 페르소나를 만드는 멤버들의 특성 비율을 맞춤 (개발자가 너무 많거나, 매니아의 존재) / 방법론을 잘 적용하도록 노력

Q. 페르소나의 기대치? 
A. 어떤 용도에 쓰이느냐에 따라 다름/ 개인마다 다름 

Q. 페르소나의 다음 단계? 
A. 페르소나 자체를 설정한 뒤에 이것 자체로만 고객에게 컴펌 및 피드백 받는다. (뒤탈방지) / 프로토타입 만들어 검증 

Q. 페르소나의 형식? 
A. 스토리형태 / 하지만 만드는 것이 service냐 application이냐에 따라 달라진다.

Q. 부정적 캐릭터 (abusing persona)에 대해서? 
A. 그들로 인해 일어날 수 있는 상황을 고려를 하면서 만든다. (ip차단)

Q. 페르소나에 기획자의 의도 및 의견이 많이 들어가나? (ex :와우 만렙) 
A. 니즈에서 어디에도 속하지 않지만, 예외의 케이스도 페르소나로 만들어 놓는다.

Q. 페르소나의 장점? 
A. 커뮤니케이션이 명확 / 사용자 교육이 편하다

Q. 페르소나 설정? 
A. 사전조사, 벤치마킹, 리서치를 단단하게 한 후 초안을 뽑아냄

멘탈모델

- 멘탈 모델이 미래를 결정한다.

- 멘탈 모델의 몇 가지 특성

- Mental Model Building: Step by Step

- 멘탈 모델 연구를 위해 이용되어왔던 방법론들

- What Is Your Mental Model?

- 인지심리학; Mental Model

페르소나

- 정신병원에서 뛰쳐나온 디자인

- 간단하게 페르소나 만들기

- Persona: less method, more mindset 

- Persona의 적극적인 활용 

- Sony의 퍼소나별 마케팅 전략 

- Persona are NOT a Document 

- 페르소나 10단계 

- 페르소나 관련 PPT

- Persona Creation and Usage Toolkit 

- Developing persona for marketing strategy 

기타

- 사용자 중심 제품개발 과정을 이해하기 위한 추천 도서

http://dobiho.com/?p=905

- 웹 분석툴

http://www.readwriteweb.com/archives/10_web_analytics_tools_free_innovative.php 
http://e-strategyblog.com/2009/03/17-web-analytics-tools

- 딜리셔스 북마크

http://delicious.com/tag/persona

http://delicious.com/tag/mentalmodel

http://delicious.com/popular/persona

http://delicious.com/popular/mentalmodel

워크샵을 진행하면서 중간 중간 가졌던 "만남의 시간"에 UX 디자인 방법론을 어떻게 익힐 수 있는지, UX 레시피 모임에 함께할 수 없는지에 대한 문의가 많이 있었어요.

스터디를 구성하고 학습할 수 있는 가이드를 드리면 될 것이라고 생각했는데, 한편으로는 지속적으로 전문가의 코칭이 필요하기 때문에 UX 방법론 지식을 가진 분들이 나서서 도와주셔야 실무자를 위한 이런 교육이 좀 더 활성화 될 수 있을 것 같다는 생각도 듭니다.

참여해 주셨던 여러 전문가들이 말씀해 주셨지만 방법론은 단지 도구일 뿐, UX에 대한 이해나 고민 없이 방법론을 익히는 것은 별로 추천해 드리고 싶지 않아요. 여러분이 현재 속해있는 부서나 커뮤니티에서 사용자를 배려한 UX가 무엇인지 UX를 향상시키려면 어떻게 해야 하는지 고민해 보시고, UX의 눈으로 세상을 바라보는 연습을 하셨으면 해요.

정말 좋은 이야기를 들려주시고 열심히 토론에 임해주신 많은 분들 덕분에 함께 참여하신 분들에게는 유익한 시간이었던 것 같아요.(초등학교 때 이후로 이렇게 누가 시켜서 발표하긴 처음이라고도 하셨지만, 몇 분들에게 실례를 끼친 것은 아닌지 염려가 좀 되네요.) 다시 한번 감사합니다.