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사용자 경험 측정

2011/01/14 17:15 황리건(@HRG) 작성

병을 고치려면 정확한 진단이 필요한 것처럼, 사용자 경험을 개선하려는 노력도 현재 사용자 경험이 어떠한지를 분명히 이해하고 나서 가능하겠지요. UX에 대한 관심이 높아지면서 여러 기업들이 관련 부서를 신설하고 UX디자이너들을 뽑고 있는데 UX가 무엇인지, 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 평가할 것인지에 대해서 충분한 이해가 뒷받침되어야 하지 않을까요.

사용자 경험 측정에 대한 내용은 그 동안 유팩에서 별로 다룬 적이 없는 것 같아서, 한번 관련한 자료들을 좀 찾아봤습니다. 실무자 입장에서는 사용자 경험 상태 측정하는 것이 중요하지만, 조직 차원에서는 사용자 경험의 개선 효과를 아는 것도 필요하겠지요. 지난 포스트에서 고객 만족도 조사에 대해 이야기한 것도 비슷한 맥락이고요.

UX와 관련한 업무를 하는 사람과 앞으로 그런 일을 하고자 하는 사람이라면, 어떻게 UX 프로젝트의 가치를 설명할 것인지, 그럼 어떻게 개선할 것인지에 대해서 알아두는 것이 좋을 것 같아요. 최근과 같이 UX에 대해 좀 더 진지한 접근이 필요한 때라면 이러한 자료가 필요할 거란 생각이 드네요.

사실은 리뷰를 하면서 정리를 좀 하려고 했는데, 찾다보니 링크가 많아서 일단 방출부터 해봅니다.

10가지 방법론
http://www.pragmaticmarketing.com/publications/magazine/7/5/top-10-tools-to-measure-user-experience

웹 UX 측정
http://www.sgfmedia.com/web_user_experience.html

사용자 경험 측정 워크샵(논문 모음)

http://141.115.28.2/cost294/upload/523.pdf

밸런스 스코어카드(마이크로소프트의 회사 운영 방식과 유사)
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/06/user-experience-balance-scorecard.php

게임에서의 측정, 경험과 인식의 관계
http://s3.amazonaws.com/publicationslist.org/data/jukka.hakkinen/ref-46/6494-1_ttalo.pdf
설치율과 제거율로 보는 애플리케이션 밸류 매트릭스
http://blog.w3i.com/2009/12/04/how-to-measure-application-value-the-application-value-metrix/

디자인 ROI - 디자인 밸류는 우리가 바꿀 수 있었던 운영 방식의 효율성에서 온다.

Smarter Product Development Processes

Lowered Maintenance Costs

Less Internal Documentation

Maximized IT Investments

Scalability

Increased Usage.
More Efficient Usage.
Increased Satisfaction.
Increased Word of Mouth Marketing.
http://tynerblain.com/blog/2007/07/30/measuring-the-roi-of-design/

경험의 품질은 IT 가치에 대한 측정
http://www.cioupdate.com/insights/article.php/3879981/Quality-of-Experience-is-the-Measure-of-IT-Value.htm

사용자 경험 ROI
http://www.uxpassion.com/2009/10/ux-roi-user-experience-return-on-investment/
every dollar invested in UX brings between 2 and 100 dollars in return.
735 internet companies, they, on average, invest 11,5% of their product development budgets in UX