페이팔 개발자들을 위한 발표 자료에서 흥미로운 자료들을 발견했어요.

먼저 소비자들이 인터넷을 본 후에 어떤 비율로 온/오프라인 쇼핑을 이용하고, 실제 쇼핑카트 포기율은 얼마나 되는지 나타내는 내용인데요. 생각해보면 오프라인에서의 쇼핑카트를 구매하지 않고 다시 돌려놓는 경우는 별로 없지만, 온라인에서는 그런 경우가 상당히 많죠. 온라인에서는 실제 구매까지 이어지는 전환율이 굉장히 낮은데다 사용자들이 쇼핑카트를 위시리스트처럼 사용하는 경우가 많이 때문이라고 합니다.(다시 와서 구매하기 위한 목적이라는데 실제로 얼마나 많은 재방문 구매가 일어나는지도 궁금하네요.)

그리고 또 흥미로운 자료는, 60%의 소비자가 최종 페이지에 오기 전에 구매를 이미 생각하고 있다는 것인데요. 페이팔의 경우에는 이 데이터를 이용해서 페이팔에 대한 브랜딩(로고나 버튼 노출)을 초기 부터 시작하는 것을 추천한다고 합니다.

페이팔의 여러 가지 버튼 중에서 어떤 디자인이 가장 구매율이 높은지에 대해서 살펴본 결과 첫번째 버튼이 가장 높았다고 하네요. 강요하거나 혼란스럽게 하지 않으면서 적절한 문구로 버튼을 구성하는 것이 가장 유용한 방법이네요.