주의깊게 건낸 말 한마디가 사람의 행동에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 요즘들어 참 많이 느껴요. 설득의 기술, STICK이라던지, 먹히는 말 등등 여러 가지 원칙으로 부르고 있지만 궁극적으로는 말을 통해서 사람들의 행동에 변화를 주는 방법에 대한 것에 요즘 관심들이 많은 것 같아요.
 
UX 관점에서 이러한 언어 표현에 대한 심리학적인 통찰들은 우리가 애초에 기획한대로 사용자의 행동을 돕는 데 유용할 수 있어요.

아래 표는 트위터를 가지고 사람들의 반응을 테스트한 실험 결과인데요. 몇 달의 기간을 두고 문장을 바꾸어 가며 자신의 블로그에서 트위터 follow를 요청하였는데, 문장의 변화에 따라 클릭 확률이 어떻게 변화하는지를 확인할 수 있습니다.

마지막 문장에 보면 하이퍼링크가 twitter에서 here로 바뀌는데, 보통 아무런 의미없는 here 또는 여기 등의 단어에 링크 거는 방식을 피하라고도 하지만(알면서도 가끔 쓰는 방법), 클릭 확률만 따져 보면 사용자의 반응은 더 높아지기 때문에 이러한 부분을 잘 감안하여 상황에 따라 링크를 사용하는 것도 작은 팁이 될 것 같네요.(비슷한 실험 결과)

예를 들면, 반송률(다른 사이트로 빠져 나가는 확률)을 줄이려면 의미 있는 단어에 링크를 걸고, 흐름 상 다른 사이트로 클릭해서 이동해야 한다면 여기 또는 이곳 등으로 링크를 거는 것이 좋겠죠?

물론, 여러분도 트위터에서 유팩을 follow 하셔야 해요. 여기를 클릭하세요.