온라인 상에서 어떻게 커뮤니케이션할지에 대해 사례와 함께 정리되어 있는 글이네요. 사용자에 대한 이해에 기반하면 기존과는 다른 형태로 효과적인 설득이 가능한 방법들이 많답니다.

1. Talk like a person.
2. Establish credibility.
3. Use the right tone for the brand or situation.
4. Be courteous in your timing and placement of content.
5. Remind customers of differentiators and benefits.
6. Appeal to both the left and the right brain—the rational and the emotional.
7. Tell stories.
8. Consider using metaphors.
9. Avoid cheap tricks.
10. Don’t forget to use images, video, speech, and audio.

6번 항목에 보면, 이성과 감성을 골고루 적용해야 한다고 하였는데 이 부분은 조금 잘못된 내용일 수도... 

두뇌의 감성적인 영역을 활성화시키는 것이 이성적인 영역을 활성화하는 것보다 사람의 행동을 유발하는데 있어서 더 효과적이거든요. 의외로 두 영역을 모두 사용한 것보다 감성적 영역만을 사용한 것이 더 효과가 있다고 하네요..(STICK! 중에서)

마지막에 전문가는 상황(Context)에 맞는 설득 기술을 적절히 사용하여야 한다고 덧붙이고 있어요.