마케터나 기획자 입장에서는 웹사이트의 성장 여부를 나타내는 PV/UV가 중요한 KPI 수치라고 할 수 있습니다. UX가 아니라 UV(Unique Visitor:고유 방문자수) 입니다.

하지만, UX 분야의 전문가인 제이콥 닐슨은 최근에 UV는 중요하지 않다는 견해를 말하고 있는데요. UV 대신 가치있는 방문자들이 웹사이트를 떠나버리는 비율을 말해주는 반송률이 중요한 이유와 반송률을 실제로 낮출 수 있는 아이디어에 대해서 말하고 있습니다.

반송률은 일회 페이지 방문의 비율, 즉 접속 페이지에서 귀하의 사이트를 떠난 사람들의 방문수입니다. 반송률은 방문 품질을 측정하는 통계이며 반송률이 높으면 일반적으로 사이트 접속(방문) 페이지가 귀하의 방문자와 관련성이 없다는 것을 나타냅니다. 각 키워드와 귀하가 게재 중인 광고에 맞춰 방문 페이지를 조정하면 반송률을 최소화할 수 있습니다. 방문 페이지에는 광고문안에 약속된 정보와 서비스가 나와 있어야 합니다. - google

웹사이트이 반송률은 구글 analytics등의 분석 사이트를 이용해서 알 수 있죠.

아래 그림은 제이콥닐슨이 방문자의 종류를 4가지로 분류하고 각 방문자들의 반송률이 어떻게 되는지를 나타낸 그래프입니다.

메타 블로그 사이트인 Digg 과 같은 곳으로부터의 방문자는 충성도가 낮은 방문자이기 때문에 반송률이 높아도 그다지 신경 쓸 필요가 없으며, 이를 제외한 경우에 대해서는 반송률을 낮추는 것이 좋습니다.

특히, 반송률을 낮추는데 있어서 UX에 대한 고려가 중요하며, 사이트를 다시 디자인 하는 것만으로도 2.5~30% 정도의 반송률을 낮출 수 있다고 합니다.

경우에 따라서는 UV가 중요하다고 할 수도 있지만, 높은 반송률을 가진 UV는 큰 의미가 없다는 점을 감안할 때, 사이트를 기획하고 디자인 하는 실무자의 입장에서는 UX를 고려하여 반송률을 낮추는 것이 더욱 효과적인 접근법이라고 할 수 있겠습니다.

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